大切なお知らせ

イロドリ >リモートサポートサービス

リモートサポート


ウェブブラウザを利用して、オペレータがお客様とパソコン画面を共有して、サポートすることができるサービスです。
オペレータが直接お客様のパソコンを閲覧することができますので、的確且つ迅速に、問題解決を行うことができます。

リモートサポート

checkウェブを利用して、ワンクリックで簡単に接続。
check事前のソフトウェアのインストールの必要はなし!
checkまさにお客様の隣にオペレーターがいるかのように、サポートサービスを受けていただけます。

セキュリティ

check お客様同意クリックが接続の条件
リモート接続はお客様同意クリックが必要になので、安心してご利用いただけます。
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SSL暗号化通信で画像転送
AES256bit暗号化方式によるSSL通信で転送画面は強固に守られ、顧客PCで暗号化し、オペレータPCで復号化されるので、中断サーバにはデスクトップの情報が残りません。

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ワンタイムEXE方式の接続だから安心
接続時にセッションごとにユニークキーを利用し、一回限りの有効なEXEファイルを作成します。サポート終了後に自動削除されるので、悪用による情報漏えいはありません。

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セキュリティポリシー変更不要
多くの企業で利用しているhttp(80番)とhttps(443番)の2つのポートにより通信を行います。
ファイヤーウォール越しの接続でもセキュリティーポリシーを変えずにご利用いただけます。


動作環境


 システム要件 オペレーター側 / お客様側
 CPU Pentium4 または Coreプロセッサ
 メモリ 各OS推奨サイズ準拠
 動作OS  32bit版;
 WindowsVista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate(Service Pack1)
 64bit版;
 WindowsVista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate(Service Pack1)
 お客様側 Mac(10.4.10 / 10.5)対応予定
 回線速度 光ファイバー回線(推奨)(ADSLも可)
 ブラウザ Internet Explorer6.0以上
 動作環境 WindowsVistaがプレインストールされた環境
 アップグレード・自己新規インストールは対象外
 ネットワーク TCP/IP PORT80/443のアウトバンドフリー通信が可能なこと

※この動作環境は、RemortCellを利用する際の動作環境となります。
イロドリのサイトの動作環境とは異なりますのでご注意ください。

イロドリサイトの動作環境についてはこちら



使用許諾契約

以下の事項をお読みいただき、承諾した場合にのみ、接続を行ってください。
1.本サービスは、弊社スタッフがお客様のパソコン画面を参照いたしますが、基本的に、実際の操作は
 弊社スタッフからの指示に基づいて、お客様ご自身で行っていただきます。お客様の承諾をいただいた
 場合に限り、弊社スタッフが操作するものといたします。
2.本サービスに要する時間は、通信環境や障害等により異なります。本サービスご利用中の通信料、インターネット
 使用料等はお客様のご負担となります。
3.本サービスのご利用により、お客様の作成されたデータや各種設定に影響を与える場合があります。
 このような場合、弊社では補償いたしかねますので、大切なデータや設定は、あらかじめバックアップをお願いいたします。
4.お客様のパソコン環境等により、本サービスの利用に必要なソフトウェアをインストールしていただく場合があります。
5.本サービスご利用により、お客様のパソコンに保存されたデータや情報を弊社スタッフが拝見する場合がありますが、
 個人情報保護法に基づいて取扱いますので、不正に記録・漏洩等することはありません。


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